Kredi ve mağaza ürünleri anında teslim edilen dijital içeriklerdir; bu nedenle yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır (Mesafeli Satış Sözleşmesi, madde 6). Buna rağmen aşağıdaki hallerde gönüllü olarak iade yapıyoruz.
1. Kredi yükleme
- Hesabına yüklenen kredinin hiç kullanılmamış olması ve yüklemeden itibaren 14 gün geçmemiş olması hâlinde iade talep edebilirsin.
- Kısmen ya da tamamen harcanmış krediler iade edilmez. Bonus krediler iade edilmez ve iade tutarından düşülür.
- İade, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır; banka/ödeme kuruluşu işlem süreleri iade tutarının hesabına geçişini etkileyebilir.
2. Mağaza ürünleri
- Sandığına düşmüş ama oyunda henüz teslim alınmamış ürünler, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir; bedel kredi olarak hesabına geri yatırılır.
- Oyunda teslim edilmiş/kullanılmış ürünler ile açılmış kutular iade edilmez.
- Sepet bonusu olarak verilen krediler, iade edilen siparişin bedelinden düşülür.
3. Her durumda iade edilen haller
- Ürün hatası ya da teknik bir sorun nedeniyle teslim edilemeyen ürünler (yeniden teslim ya da tam iade),
- Aynı işlem için mükerrer ödeme alınması ve hatalı çekimler (tamamı iade edilir).
4. İade yapılamayan haller
- Kural ihlali nedeniyle askıya alınan ya da kapatılan hesaplar (Üyelik Sözleşmesi),
- Ödeme itirazı (chargeback) açılarak haksız yere geri alınmış ödemeler; bu durumda hesap kısıtlanabilir,
- Ürünün içeriği ve işlevi hakkında sipariş öncesinde ürün sayfasında verilen bilgilere uygun teslim edilen ürünler.
5. İade nasıl istenir?
Destek talebi oluştur, kategori olarak İade’yi seç ve sipariş ya da işlem numaranı (MX-… / TX-…) yaz. Talebin ekibimizce incelenir; sonuç bildirim olarak gelir. Yasal haklarının saklı olduğunu hatırlatırız.